Como criar uma loja online em 2024

Já há algum tempo que tem a ideia de vender produtos online? Para isso, é necessário criar um website e outras coisas por onde começar.
Aqui estão alguns passos para começar a utilizar a sua loja online.

Passo 1 – Pesquisar o mercado

É muito importante que haja uma procura para os produtos ou serviços que pretende vender na sua loja.
A Internet é o meio perfeito para extrair informações sobre potenciais clientes, concorrentes, fornecedores, etc.

Passo 2 – Pesquisar palavras-chave

Introduza as expressões que pensa que os seus potenciais clientes irão utilizar no Google.
Olhe para o número de páginas indexadas pelo Google para ver se o termo é popular ou não.
Verifique também os termos relacionados que o Google apresenta no final da página de resultados para ideias sobre outras palavras-chave.
Pode também utilizar a ferramenta Google Keyword Tool para verificar o seu interesse em tópicos relacionados com o negócio que pretende lançar através da sua loja online.

Passo 3 – Faça benchmarking

Veja o que os seus concorrentes estão a fazer e registe as melhores práticas, tentando vencê-los.
Tente diferenciar-se o mais possível, apresentando opções que justifiquem que os clientes o escolham em detrimento dos seus concorrentes.

Passo 4 – Escolher um domínio vencedor

O nome de domínio é o termo que identifica o seu site na Web.

Exemplos: sapo.pt ou google.com

Nota importante – evite colocar o nome da sua empresa, a menos que contenha palavras-chave relacionadas com a sua actividade.

Se, por exemplo, você vende perfume, ponha essa palavra no domínio. Algo como: perfumes-online.pt ou
Se a expressão que pretende para o seu domínio já está registada, tente utilizar variações, introduzindo ou apagando hífenes, por exemplo.

Passo 5 – Registar o seu domínio

Os nomes de domínio devem ser registados. A entidade que regista os domínios é chamada de Registrar.
Pesquise no Google para encontrar operadores neste mercado.

Passo 6 – Decidir como vai expedir os seus produtos

Deve dedicar muita atenção a esta questão, porque um sistema de entrega defeituoso ou dispendioso para os seus produtos pode condenar o seu projecto online ao fracasso, mesmo que os atrasos, deslocações ou danos nos produtos não sejam da sua responsabilidade directa.

Para além dos preços, compare os prazos de entrega, bem como os métodos de tratamento das reclamações e a qualidade do serviço ao cliente.
Pesquise na web a reputação da transportadora. Verifique se existem comentários ou reclamações que o possam pôr em alerta, evitando assim entregar uma das partes mais importantes da qualidade do seu projecto a um transportador incompetente.

Passo 7 – Escolher a tecnologia da sua loja online

Uma loja online consiste basicamente em software que funciona como interface entre o seu site e a infra-estrutura que permite aos clientes escolher produtos, rever as suas escolhas, fazer as alterações necessárias e efectuar o pagamento.
Existem várias empresas que lhe oferecem plataformas prontas, com pouco mais do que inserir os seus produtos, escolher a transportadora e a forma de receber os pagamentos.
Para além da ponderação dos custos da solução, deve assegurar-se de que existem recursos para o cálculo automático dos custos de transporte e dos impostos aplicáveis. Deve também escolher sistemas que lhe permitam fazer promoções, descontos e outras formas de fidelização de clientes.

Passo 8 – Escolher uma empresa de alojamento

Algumas coisas a considerar ao escolher o alojamento do seu site:

– Estatísticas do local
– Base de dados
– Limite do espaço em disco
– Limite mensal de tráfego
– Contas de e-mail
– Autoresrespondentes
– Apoio ao cliente…
– Preço

Irá pagar um valor mensal ou anual pelo serviço. No caso de optar por um alojamento (lista de serviços VPN gratuitos) que lhe disponibiliza a própria plataforma de e-commerce, provavelmente irão cobrar-lhe uma mensalidade. Se utilizar apenas o alojamento para instalar a sua própria ferramenta de comércio electrónico, provavelmente pagará apenas uma taxa anual.
Certifique-se de que o sistema de carrinho de compras que escolheu e a empresa de alojamento são compatíveis.
Uma vez que a segurança é um dos factores críticos de sucesso das lojas online, certifique-se de que o alojamento lhe permite utilizar encriptação SSL (Secure Sockets Layer).

Passo 9 – Preparar a informação do seu produto

Nesta fase pode ser útil organizar os dados numa folha Excel. As colunas a serem criadas devem ser:

a) Categorias e subcategorias. Exemplo: Bebidas > Água
(b) Opções de produtos. Exemplo: Cores e tamanhos
c) Referência do número do artigo
d) Descrição do produto
e) Imagem do produto
f) Preço do produto
g) Cálculo das franquias postais
h) Cálculo dos impostos

Nunca custa lembrar que a sua loja só pode ter sucesso online se fornecer uma grande quantidade de informação de qualidade que permita aos visitantes escolher facilmente os seus produtos.
Descrever as características, benefícios e vantagens de cada produto separadamente. Se possível, inclua várias fotos de diferentes ângulos.
Se tiver muita informação sobre os produtos (que será excelente) verifique se a sua loja online tem uma forma de a apresentar através de separadores.

Passo 10 – Criar uma conta bancária comercial

Para gerir transacções financeiras online precisa de duas coisas:
1. Criar uma conta bancária para movimentar os fluxos financeiros dos seus negócios;
2. Criar um “gateway de pagamento” e registar-lhe a sua conta bancária.

Passo 11 – Abrir uma conta Paypal

Pode escolher uma solução para pequenos negócios colocando um carrinho de compras PayPal, sem se preocupar com sistemas de comércio electrónico mais complexos. Mas se quiser uma loja robusta e profissional, a conta PayPal que criar servirá para configurar o seu “gateway de pagamento”.
Em qualquer dos casos, poderá aceitar pagamentos em linha, por cartão de crédito ou outro meio de pagamento.
A conta é gratuita e o PayPal tem suporte e documentação de qualidade para o apoiar.

Passo 12 – Criar o seu site de e-Commerce

Decida que páginas quer ter no seu site. Indique as ligações de navegação de acordo com as principais categorias que terá.
Se a sua loja online é grande, separe o menu institucional (Quem somos, Contactos, Localização…) do menu de produtos. Se não for muito grande, pode criar um menu híbrido.
Aqui ficam algumas sugestões:
Início
Categoria 1
Categoria 2
Categoria 3
Categoria 4
Categoria 5
Categoria 6
Sobre nós
FAQ
Glossário
Contactos
Mapa do site

Deve também ter em conta o seguinte:

Deve desenhar de forma consistente, com a mesma estrutura de navegação em todas as páginas, e leve (ou seja, deixar os desenhos do castelo medieval ou Guerra das Estrelas para os seus concorrentes…)
Home deve incluir um resumo dos produtos que você oferece no seu site.
Lembre-se de incluir texto nas suas páginas. Os motores de busca degradam as suas páginas apenas com imagens ou animações.
Inclua formulários fáceis de preencher em todas as páginas para facilitar a relação com os seus visitantes.
Incluir uma página com as condições gerais das vendas on-line, indicando as políticas de reembolso, expedição, garantias, tratamento de reclamações, etc.

Passo 13 – Testar o seu site

Após carregar o conteúdo para o servidor, verifique cuidadosamente o seu site, testando pelo menos estes parâmetros:

– Correcto funcionamento das ligações
– Apoio multi-browser
– Resolução do ecrã
– Validação html/xhtml
– Funcionamento dos formulários
– Tempo de carregamento do local

Passo 14 – Promover o seu site

Por favor, note que não venderá a menos que promova activamente o seu site.
Um dos aspectos mais importantes para ter o seu site indexado e bem classificado pelos motores de busca é o conteúdo. Quanto mais e melhor for o seu conteúdo, mais facilmente as suas páginas aparecerão à frente dos seus concorrentes nos motores de busca.
Outra forma de obter boas classificações e aumentar a visibilidade é participar em fóruns, blogs e redes sociais relacionados com o tema do seu site.
Se tiver tempo e inclinação, considere a possibilidade de escrever artigos para publicar dentro ou fora do seu site.
Uma forma que é sempre eficaz, embora pague, é criar campanhas publicitárias online. O Google AdWords é o sistema mais popular do mundo, e muito acessível. Se não está familiarizado com o sistema ou não tem tempo, considere contratar empresas especializadas.

Passo 15 – Controlo de qualidade

Teste regularmente a sua loja online. Defina uma rotina de testes regular, seja pela sua equipa ou por pessoas externas à organização.
Lembre-se que este é um sistema com muitos processos a decorrer, e a mais pequena falha fará com que o seu visitante desista da compra.
Peça aos seus amigos ou familiares para tentarem detectar pontos fracos na forma como os produtos são apresentados, possíveis faltas de informação ou problemas no checkout.

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