Autor: Marta Silva

As principais tendências do comércio electrónico O comércio electrónico está em constante crescimento em Portugal em comparação com os últimos anos. Os consumidores vêm mostrando mais e mais interesses em aproveitar as facilidades, comodidades e os atractivos oferecidos pelo e-commerce. Os sites de anúncios classificados online estão dominando o mercado digital com a forma simples que qualquer utilizador pode inserir anúncios sem custo algum. Promoções, variedade de produtos, entrega em casa, comodidade e facilidade ao pesquisar produtos e preços em diversas lojas virtuais sem sair de casa são alguns dos principais pontos que contribuem para que o consumidor compre pela Internet. De olho neste crescimento do comércio digital, alguns factores devem ser levados em conta ...

As lojas de comércio eletronico continuam a atrair utilizadores. A prova-lo estão os números da Marktest para o primeiro trimestre de 2014, que apontam para cerca de 4,57 milhões os portugueses que navegaram em lojas online. Fnac, IKEA e Worten continuam a constar do conjunto de sites de maior referência para os consumidores portugueses. No período em análise, o número médio diário de visitantes de lojas de comércio eletrónico situou-se nos 515 mil. Já o número de páginas visitadas saldou-se em 773 milhões, numa média de 169 por utilizador. Em termos de tempo, a Marktest contabiliza em cerca de 6,7 milhões o número de horas dedicado a este tipo de sites ao longo dos três primeiros meses de 2014, o que resulta em cerca de 1 hora e 27 minutos por utilizador. A Fnac l...

Na Internet há empresas que não cumprem prazos de entrega e reembolso e outras não devolvem o montante devido aos seus clientes. Há mesmo uma, a Infigueirahouse, que não entrega o produto. Da análise que fizemos a 37 lojas online, quatro são desaconselhadas. Pela terceira vez realizámos um estudo no qual analisámos o funcionamento de lojas online dedicadas à área da eletrónica e pequenos eletrodomésticos. Das 37 avaliadas, quatro não cumpriram os critérios estabelecidos: Redcoon, Minfo, Infigueirahouse e Alientech. Problemas com o reembolso Redcoon, Minfo, Infigueirahouse e Alientech apresentaram diferentes falhas. A Infigueirahouse não enviou sequer o produto. Realizados três testes, em momentos diferentes, o resultado foi sempre o mesmo: após a encomenda feita – e, em dois caso...

A DECO testou 37 lojas online de eletrónica e pequenos eletrodomésticos e detetou várias violações aos direitos dos consumidores, como o não reembolso de despesas com a devolução dos artigos, tendo chumbado compras em quatro lojas. A associação portuguesa para a defesa do consumidor desaconselha compras online nas lojas Redcoon, Minfo, Infigueirahouse e Allientech, mas aponta ainda outras ilegalidades num estudo que vai ser publicado na próxima edição da Dinheiro & Direitos. Dias depois de efetuar as compras online, a DECO devolveu os produtos às lojas e pediu expressamente o reembolso de despesas de envio e das despesas com a devolução, tal como prevê a lei. "Os três critérios relativos à devolução e ao reembolso -- reembolso do preço dentro do prazo legal de 30 d...