No mundo contemporâneo, os pagamentos em lojas físicas estão a evoluir através de soluções tecnológicas inovadoras.
Com a adoção de TPAs contactless e sistemas de pagamento digitais, os consumidores podem desfrutar de uma experiência de compra rápida, segura e conveniente.
Será que, num mundo cada vez mais digital, as lojas físicas continuam a ser viáveis? Esta é uma questão que muitos retalhistas se colocam quando os seus clientes migram para o comércio eletrónico.
O conforto de fazerem compras a partir dos seus dispositivos móveis a qualquer hora do dia, a rapidez, a diversidade e as muitas promoções a que têm acesso no e-commerce são fatores que acabam por contribuir para que os consumidores deixem paulatinamente de comprar e efetuar pagamentos em lojas físicas.
Como veremos seguidamente, a perceção de que as lojas físicas estão a ficar no passado não poderia ser mais errada.
Apesar de haver muito trabalho a fazer para adequar a experiência de compra física ao que os consumidores encontram online, as lojas físicas continuam a ser fundamentais.
As lojas físicas continuam a ser essenciais na era digital?
A resposta é sim, e os números confirmam-no de forma, no mínimo, entusiástica.
De acordo com o recente estudo intitulado «Hábitos de Compra do Shopper Português 2025», desenvolvido pela In-Store Media, em parceria com a consultora Nielsen, 99% dos consumidores portugueses continuam a preferir fazer compras em lojas físicas (+1,3% em relação a 2024).
Em termos de cadência de compras, 58% dos consumidores inquiridos afirmaram deslocar-se todas as semanas a uma loja física para fazer as compras principais para o lar, ao passo que 25% afirmaram fazê-lo a cada 15 dias. Quanto às compras complementares, 43% dos consumidores portugueses admitem fazê-las duas a três vezes por semana e 36% semanalmente.
É caso para dizer que “a morte das lojas físicas é exagerada”, e tal deve-se a algo que as compras online ainda não conseguem oferecer: a experiência sensorial. Os consumidores continuam a preferir o contacto direto com os produtos que pretendem adquirir e o contacto pessoal com o vendedor, algo que não encontram no comércio eletrónico.
Esta experiência sensorial e, sobretudo, a personalização do atendimento e do apoio ao cliente são igualmente geradoras de confiança durante a jornada de compra e no pagamento que leva, em último caso, a que o ticket médio em loja física seja superior ao verificado nas lojas online.
Como transformar o seu ponto de venda numa experiência moderna
Apesar de todas estas valências que fazem com que as lojas físicas continuem a ter um lugar especial no coração dos consumidores, manter o nível de vendas num mundo cada vez mais digital requer que transforme o seu ponto de venda numa experiência moderna capaz de atrair as gerações mais novas, sobretudo a Geração Z.
Para isso, é importante que:
- Personalize a experiência de compra através do recurso à tecnologia, para criar um ambiente mais agradável, informativo e interativo;
- Organize estrategicamente os produtos, de modo a realçar as características e diferenças entre os mesmos, tal como acontece numa loja online;
- Valorize a jornada de compra com eventos pontuais em que, por exemplo, convida um chef para confecionar entradas e harmonizar pratos ou promover workshops e concertos no seu estabelecimento;
- Aposte num merchandising atrativo que estimule os sentidos dos clientes através, por exemplo, de layouts luminosos, de uma iluminação acolhedora e de displays de fácil utilização a partir dos quais se tenha acesso a informações sobre os produtos e promoções;
Facilite o processamento de compras com a inclusão de tecnologia de self-checkout;
Faça entregas ao domicílio gratuitas e crie programas de fidelização;
Adeque os métodos de pagamento aos hábitos de consumo dos seus clientes, com base na análise dos dados que estes deixam nas compras realizadas na sua loja.
Pagamentos contactless e TPAs REDUNIQ: rapidez e conveniência
Em Portugal, quando tocamos no assunto dos pagamentos, há um nome incontornável: REDUNIQ.
Especialista no desenvolvimento de soluções de pagamento físicas e online, esta marca da UNICRE está a mudar o paradigma dos pagamentos em loja física com a criação de TPAs contactless, que aumentam a rapidez e a conveniência dos clientes no momento do checkout.
Por exemplo, para negócios com volume reduzido de transações por cartão, a REDUNIQ oferece um TPA Gratuito com mensalidade Easy, que, na prática, não apresenta taxas nem comissões e permite que o seu negócio passe a aceitar pagamentos com cartões de crédito e débito contactless sem taxas de transação.
Já se necessita de uma solução mais robusta, encontra no TPA Smart um terminal que lhe permitirá aceitar pagamentos por cartão ou smartphone, com contactless, chip, MB WAY, carteiras digitais e ainda instalar aplicações móveis de apoio ao negócio, como é o caso das apps Parcela Já com UNICRE, PIX e DCC – Conversão de Moeda, entre outras. Por último, entramos no mundo das tecnologias mais inovadoras do mercado de pagamentos com a App Soft, uma aplicação que transforma o seu dispositivo Android num point of sale (POS) capaz de receber pagamentos contactless, near-field communication (NFC) e por código QR a qualquer hora e em qualquer lugar, podendo ainda enviar recibos por e-mail.
Integração entre loja física e loja online: o melhor de dois mundos
Percebendo as virtudes do comércio eletrónico, muitas lojas físicas têm apostado na criação de lojas online de apoio.
Este novo tipo de experiência de venda multicanal acabou por aprimorar a jornada de compra dos clientes e ajudá-los, por exemplo, a comprarem online e a levantarem a sua encomenda em loja ou a comprarem em loja e a efetuarem o pagamento de forma completamente digital.
Para estes tipos de negócio multicanal, aceitar pagamentos passou a ser ainda mais simples com a solução de pagamentos à distância Pay by Link da REDUNIQ, que, como o nome indica, permite que o seu negócio aceite pagamentos por link sem precisar de um website para a sua loja física e ainda que beneficie de isenção da taxa de adesão.
Para terminar
Num mundo cada vez mais digital, as lojas físicas continuam a desempenhar um papel essencial, adaptando-se às necessidades dos consumidores ao proporcionarem experiências de compra personalizadas e inovadoras.
A transformação dos pontos de venda em espaços modernos e dinâmicos é fundamental para atrair novas gerações e oferecer a conveniência que os consumidores esperam.
Através de soluções como pagamentos em lojas físicas com recurso à tecnologia contactless e a plataformas de pagamento inovadoras, as lojas encontram-se bem posicionadas para oferecerem as mesmas rapidez e segurança que o comércio online, criando uma experiência de compra completa e satisfatória.