O reembolso é uma das principais preocupações dos consumidores quando surge a necessidade de devolver um produto. Em Portugal, existem regras claras que as lojas online devem cumprir, mas nem sempre são do conhecimento geral.
Após a devolução do artigo, a loja deve proceder ao reembolso no prazo legal estipulado. Este prazo começa a contar a partir do momento em que a loja recebe o produto ou é informada da intenção de devolução.
O método de reembolso costuma ser o mesmo utilizado no pagamento inicial. No entanto, em alguns casos, a loja pode propor alternativas, como crédito em loja, desde que exista acordo.
Atrasos nos reembolsos podem ocorrer por motivos logísticos ou administrativos. Quando o prazo legal é ultrapassado, o consumidor tem o direito de reclamar junto da loja e, se necessário, recorrer a entidades de apoio ao consumidor.
Manter registos de emails, comprovativos de envio e comunicações é fundamental para facilitar qualquer processo de reclamação.
Conhecer os direitos associados aos reembolsos aumenta a confiança nas compras online e reduz situações de conflito.