Como criar uma loja online

Já há algum tempo tem a ideia de vender produtos online? Para tal, precisa de criar um site e outras coisas que não tem ideia por onde começar.
Abaixo encontra alguns passos para que possa iniciar a sua loja online.

Como criar uma loja online

Passo 1 – Pesquisar o mercado

É muito importante que exista uma procura para os produtos ou serviços que se propõe vender na sua loja.
A internet é o meio perfeito para extrair informação sobre potenciais clientes, concorrentes, fornecedores, etc.

Passo 2 – Pesquisar palavras-chave

Insira no Google as expressões que considera serem utilizadas pelos seus potenciais clientes.
Observe o número de páginas indexadas pelo Google para perceber se o termo é muito procurado ou não.
Verifique também os termos relacionados que o Google apresenta no fim da página de resultados para ter ideias sobre outras keywords.
Caso pretenda, pde ainda utilizar o Google Keywords Tool para verificar o interesse por temas relacionados com o negócio que pretende lançar através da sua loja online.

Passo 3 – Faça benchmarking

Verifique o que fazem os seus concorrentes e registe as melhores práticas, tentando superá-los.
Tente diferenciar-se o mais possível, apresentando opções que justifiquem que os clientes o escolham a si e não aos seus concorrentes.

Passo 4 – Escolher um domínio vencedor

O nome de domínio é o termo que identifica o seu site na Web.

Exemplos: sapo.pt ou google.com

Nota importante – evite colocar o nome da sua empresa, salvo se ele contiver keywords relacionadas com a sua actividade.

Se, por exemplo, vende perfumes, coloque essa palavra no domínio. Qualquer coisa do género: perfumes-online.pt ou https://www.perfumaria.com.pt
Se a expressão que pretende para o seu domínio já estiver registada, tente utilizar variações através da introdução ou supressão de hífenes, por exemplo.

Passo 5 – Registar o seu domínio

Os nomes de domínio têm de ser registados. A entidade que procede ao registo de domínios dá-se o nome de Registrar.
Pesquise no google para encontrar operadores neste mercado.

Passo 6 – Decidir como vai expedir os seus produtos

Deverá dedicar muita atenção a este assunto, pois um sistema de entrega das suas mercadorias deficiente ou dispendioso pode condenar ao fracasso o seu projecto online, mesmo que atrasos, extravios ou danos nos produtos não sejam da sua responsabilidade directa.

Para além dos preços, compare os prazos de entrega, bem como os métodos de tratamento de reclamações e a qualidade do atendimento ao cliente.
Pesquise na Net a reputação do transportador. Verifique se há comentários ou reclamações que o possam pôr em alerta, evitando assim entregar uma das partes mais importantes da qualidade do seu projecto a um transportador incompetente.

Passo 7 – Escolher a tecnologia da sua loja online

Uma loja online consiste basicamente num software que actua como interface entre o seu site e a infra-estrutura que permite aos clientes escolher os produtos, rever as suas escolhas, fazer as necessárias modificações e proceder ao pagamento.
Há várias empresas, que lhe oferecem plataformas já preparadas, bastando-lhe pouco mais do que inserir os seus produtos, escolher o transportador e a forma de receber os pagamentos.
Para além de ponderar nos custos da solução, deverá assegurar-se de que existem recursos para cálculo automático dos portes e dos impostos aplicáveis. Também deve optar por sistemas que permitem efectuar promoções, descontos, e outras formas de fidelização de clientes.

Passo 8 – Escolher uma empresa de alojamento

Alguns aspectos a ter em conta quando escolher o alojamento para o seu site:

– Estatísticas do site
– Base de dados
– Limite do espaço em disco
– Limite do tráfego mensal
– Contas de email
– Autoresponders
– Apoio ao cliente
– Preço

Irá pagar um valor mensal ou anual pelo serviço. No caso de optar por um alojamento que lhe disponibiliza a própria plataforma de e-commerce, provavelmente irão cobrar-lhe uma mensalidade. Se apenas vai usar o alojamento para instalar a sua própria ferramenta de e-commerce, provavelmente só pagará uma anuidade.
Verifique se o sistema de Shopping Cart que escolheu e a empresa de alojamento são compatíveis.
Dado que a segurança é um dos factores críticos de sucesso das lojas online, assegure-se de que o alojamento lhe permite o sistema de encriptação SSL (Secure Sockets Layer).

Passo 9 – Preparar a informação do seu produto

Nesta fase pode ser útil organizar os seus dados numa folha de Excel. As colunas a criar deverão ser:

a) Categorias e subcategorias. Exemplo: Bebidas > Águas
b) Opções dos produtos. Exemplo: Cores e Tamanhos
c) Referência numérica do artigo
d) Descrição do produto
e) Imagem do produto
f) Preço do produto
g) Cálculo dos portes
h) Cálculo dos impostos

Nunca é demais lembrar que só é possível a sua loja ter sucesso online se fornecer informação abundante e com qualidade para permitir aos visitantes escolherem facilmente os seus produtos.
Descreva separadamente as características, benefícios e vantagens de cada produto. Se possível, inclua várias fotografias de ângulos diferentes.
Caso tenha muita informação sobre os produtos (o que será excelente) verifique se a sua loja online tem uma modalidade para apresentá-la por separadores.

Passo 10 – Criar uma conta bancária comercial

Para gerir transacções financeiras online precisa de duas coisas:
1. Criar uma conta bancária para movimentar os fluxos financeiros dos seus negócios;
2. Criar um “gateway de pagamento” e registar-lhe a sua conta bancária.

Passo 11 – Abrir uma conta Paypal

Pode optar por uma solução para pequenos negócios colocando um carrinho de compras PayPal, sem se preocupar com sistemas mais complexos de e-Commerce. Porém, se quiser uma loja robusta e profissional, a conta criada no PayPal servirá para configurar o seu “gateway de pagamento”.
Num caso ou noutro ficará habilitado a aceitar pagamentos online, por cartão de crédito ou outros meios de pagamento.
A conta é gratuita e o PayPal tem suporte e documentação de qualidade para o apoiar.


Passo 12 – Criar o seu site de e-Commerce

Decida que páginas quer ter no seu site. Nomeie os links de navegação de acordo com as categorias principais que irá ter.
Se a sua loja online for grande, separe o menu institucional (Quem Somos, Contactos, Localização…) do menu dos produtos. Se não for muito grande pode criar um menu híbrido.
Seguem algumas sugestões:
Home
Categoria 1
Categoria 2
Categoria 3
Categoria 4
Categoria 5
Categoria 6
Sobre nós
FAQ
Glossário
Contactos
Mapa do Site

Deve ter em conta também o seguinte:

Deve conceber um design consistente, com a mesma estrutura de navegação em todas as páginas, e leve (i.e. deixe os designs tipo castelo medieval ou Guerra das Estrelas para os seus concorrentes…).
A Home deve incluir um sumário dos produtos que oferece no seu site.
Lembre-se de incluir texto nas suas páginas. Os motores de busca desvalorizam nos seus rankings páginas só com imagens ou animações.
Inclua formulários de preenchimento fácil em todas as páginas, para facilitar o relacionamento com os seus visitantes.
Inclua uma página com as condições gerais de venda online, em que sejam indicadas as políticas de reembolso, expedição, garantias, tratamento de reclamações, etc.

Passo 13 – Testar o seu site

Depois de fazer upload dos conteúdos para o servidor, verifique cuidadosamente o seu site, testando, pelo menos, estes parâmetros:

– Funcionamento correcto dos links
– Compatibilidade com os vários browsers
– Resolução do ecrã
– Validação html/xhtml
– Funcionamento dos formulários
– Tempo de carregamento do site

Passo 14 – Promover o seu site

Tenha em conta que não fará vendas se não promover activamente o seu site.
Um dos aspectos mais importantes para que o seu site seja indexado e bem classificado pelos motores de busca prende-se com os conteúdos. Quanto mais e melhores forem os seus conteúdos mais facilmente as suas páginas aparecerão à frente dos seus concorrentes nos motores de busca.
Outra maneira de obter bons rankings e aumentar a visibilidade é participar em fóruns, blogues e redes sociais relacionados com o tema do seu site.
Se tiver tempo e algum jeito, pondere escrever artigos para publicar dentro ou fora do seu site.
Uma forma sempre eficaz, embora paga, é a criação de campanhas de publicidade online. O Google AdWords é o sistema mais popular em todo o mundo, e com preços bastante acessíveis. Se não estiver familiarizado com o sistema ou não tiver tempo, pondere contratar empresas especialistas.

Passo 15 – Controlo de qualidade

Teste de modo assíduo a sua loja online. Defina uma rotina de testes regulares, quer feitos pela sua equipa quer por pessoas estranhas à organização.
Lembre de que se trata dum sistema com muitos processos a correr, e a mínima falha tenderá muito provavelmente a levar o seu visitante a desistir da compra.
Peça a amigos ou familiares para tentarem detectar pontos fracos no modo de apresentação dos produtos, em possíveis informações omissas ou em problemas no checkout.

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